Купили некачественные туфли, кроссовки …

"Купила в магазине итальянские туфли, но через пару недель они порвались, хотя носила их очень аккуратно. Эти туфли я купила специально для поездки на международный симпозиум врачей, поэтому ехать оказалось не в чем. Разрешает ли мне закон обратиться в магазин и забрать свои деньги?"

 Ю. Книжко

РЕКОМЕНДАЦИИ СПЕЦИАЛИСТА:

Закон Украины «О защите прав потребителей» дает покупателю право по своему выбору:

- потребовать ремонта некачественной обуви;

- отремонтировать туфли за свои деньги, а стоимость ремонта потребовать с магазина;

- потребовать у магазина снижения цены на туфли.

Если магазин признает, что в данном случае туфли имеют существенный недостаток, то покупатель вправе требовать также обмена туфлей на аналогичные, но качественные, либо возврата денег за них.

Кроме этого, закон дает право потребовать у магазина (изготовителя) возмещение морального вреда. Покупательница вправе обосновать его в том числе тем, что новые туфли ей не удалось поносить и на симпозиум пришлось ехать в старых туфлях, а также нервными переживаниями по этому поводу.

Грамотные продавцы, уважающие закон, свое доброе имя и права покупателей, должны удовлетворить данные требования, не допуская последующих жалоб и споров, и следует отметить, что положительные примеры есть и их немало.

К примеру, Л.Никоненко купил в городе Днепропетровске кроссовки известной фирмы. Кроссовки имели белый цвет и стоили 600 гривен. Радоваться пришлось недолго: после мытья кроссовки вдруг "покраснели": белый цвет приобрел красный оттенок. Грамотная претензия к магазину, составленная Никоненко в произвольной форме с помощью адвоката, возымела свое действие: покупателю вернули полную стоимость кроссовок и еще 150 гривен - возмещение морального вреда.

С.А. Торопчина-Агалакова,
адвокат, президент Днепропетровского
областного объединения „Адвокат”