Если купленный в рассрочку товар пришлось вернуть, как быть с кредитом?

- Заказал я в гипермаркете «Світ меблів» мягкую ме­бель стоимостью 1860 гривен, - рассказывает чита­тель «Газеты...» Николай Орленко. - Оформил кредит в «Альфа-банке». Через месяц ожидания нам привезли заказ. Ножки дивана еле держа­лись на трех гвоздиках, две из них сразу же отле­тели. Естественно, мы отказались от такой мебе­ли. Заказывать в этом магазине больше не было никакого желания, и мы купили диван в другом месте, за наличные деньги. Я обратился в «Альфа-банк» с просьбой вернуть мне деньги на­личными или перечислить их на счет другого ме­бельного магазина, в котором я как раз собирал­ся покупать корпусную мебель. Но в ответ мне предложили только один вариант: отказаться от кредита, теряя при этом комиссионные в размере 207 гривен за его предоставление.

Отвечают специалисты:

- Банк предоставляет клиенту финансовую услу­гу, но при этом не несет ответственности за качест­во товара, его несвоевременную доставку и т.д. Это отношения «продавец-клиент», и банк в них участия не принимает. Ранее в подобной ситуа­ции, если клиент по каким-либо причинам шел на расторжение кредитного договора из-за возврата товара в розничную точку, банку он обязан был заплатить комиссионное вознаграждение за выдачу кредита, комиссию за управление креди­том и процент на дату ближайшего платежа по графику. Согласно новой редакции Закона Украины «О защите прав потребителей», клиент име­ет право расторгнуть кредитный договор в тече­ние 14 календарных дней с момента его заключе­ния, заплатив только процент за фактическое время пользования кредитом. Так что, положения кредитного договора «Альфа-Банка» полностью соответствуют действующему законодательству и, в частности, вышеупомянутому закону.

Андрей КОВАЛЬ
Начальник управления по работе с клиентами
ЗАО «Альфа-Банк»

- Банк, действительно, осуществляет только фи­нансовую услугу и не может нести ответственно­сть за качество товаров, приобретаемых в кредит. В то же время, это не значит, что в такой ситуации, как изложенная выше, уплаченную комиссию нельзя компенсиро­вать. Только делать это должен не банк, а постав­щик мебели. Если товар оказался некачествен­ным, продавец обязан возместить все расходы, связанные с покупкой. В том числе и расходы по получению кредита. Кроме того, если товар был доставлен с опозданием, покупатель имеет право на пеню в размере 3% от суммы покупки за каж­дый день просрочки.

Святослав МАСЛАК
Юридический советник Украинской ассоциации потребителей