Нет ни у кого проблем, похоже...

Если договор заключается между юридическими лицами - все оговаривается в договоре. Предоплата, санкции (возврат/не возврат) платежа и т.д.
Если с физическим лицом - ЗУ "О защите прав потребителей".

Розділ I ЗАГАЛЬНI ПОЛОЖЕННЯ
Стаття 1. Визначення термінів
7) договір — усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі — розрахунковий документ);

Розділ II ПРАВА СПОЖИВАЧIВ ТА ЇХ ЗАХИСТ
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)
з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Вроде так. Точнее, позже ответит юрист.

Поставленные вопросы регулируются Гражданским кодексом Украины (далее ГКУ), в частности, Разделом III «Отдельные виды обязательств», Подразделом 1 «Договорные обязательства», Главой 54 «Купля-продажа», параграфом 3 «Поставка» (ст. 712 ГКУ).
Согласно части 1 ст. 712 ГКУ по договору поставки продавец (поставщик), осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в установленный срок (сроки) товар в собственность покупателя для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним или иным подобным использованием, а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму.
Обратите внимание! Согласно приведенной формулировке покупатель не является потребителем (физическим лицом, приобретающим товар для собственных бытовых нужд), а это значит, что правоотношения, возникающие между поставщиком и покупателем не относятся к розничной купле-продаже и не регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 2 ст. 712 ГКУ к договору поставки применяются общие положения о купле-продаже, если иное не установлено договором, законом или не вытекает из характера отношений сторон.
Обратите внимание! Согласно приведенной формулировке при заключении договора поставки, кроме существенных условий договора (тех, которые в обязательном порядке предусмотрены Законом), вы можете включить и другие условия по согласию сторон. Так, в договоре можно предусмотреть как размер предоплаты, так и не возврат ее покупателю в случае отказа последнего от приобретения товара по причине, не связанной с виной продавца. В каких случаях продавец обязан возвратить предоплату (или полную оплату) за товар указано в параграфе 1 главы 54 ГКУ.
Общие положения о купле-продаже, которые должны быть положены в основу заключаемого договора поставки, изложены в параграфе 1 главы 54 ГКУ. К существенным условиям договора купли-продажи (в том числе поставки) относятся условия о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) упаковке товара и др.